EL ARTE DE ATENDER. Construir experiencias de atención memorables.

La atención al público es mucho más que un trámite: es el espacio donde se construye la confianza y se diferencia una organización. En este curso vas a descubrir cómo convertir cada interacción, presencial, telefónica o digital, en una experiencia dónde ambos lo podrán vivir con alegría y deje una marca. 1. La atención desde la piel para adentro Conceptos: Teoría de Yoes · Liderar las emociones · Necesidad de ser visto y valorado · Fantasma del triunfo 2. La atención desde la piel para afuera Conceptos: El Ojo Útil. El juicio como enemigo. Reconocimiento como técnica para una experiencia memorable. 3. La atención y las leyes universales Conceptos: Ley de recurrencia · Ley de causa y efecto · Ley de lo que es bueno para uno es bueno para el otro · Ley del contagio Este curso introductorio tiene una duración de 2 horas en forma virtual. Consultar valores por modalidad presencial.